Quyền và nghĩa vụ của các bên

1. Quyền và nghĩa vụ của Công ty TNHH Agricare Highland

Quyền của Công ty

Yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin cần thiết để tư vấn, xác nhận đơn hàng và giao sản phẩm.
Yêu cầu khách hàng thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn theo thỏa thuận.
Xác nhận, điều chỉnh hoặc từ chối đơn hàng trong trường hợp thông tin không chính xác, không đầy đủ hoặc đơn hàng không đáp ứng điều kiện cung cấp.
Lựa chọn đơn vị giao hàng phù hợp để thực hiện việc vận chuyển sản phẩm đến khách hàng.
Yêu cầu khách hàng và bên giao hàng phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận.
Từ chối xử lý các yêu cầu có dấu hiệu gian lận, vi phạm pháp luật hoặc ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của Công ty.

Nghĩa vụ của Công ty

Cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ và điều kiện giao dịch rõ ràng cho khách hàng.
Chuẩn bị và bàn giao sản phẩm đúng chủng loại, số lượng theo đơn hàng đã xác nhận.
Cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết cho bên giao hàng để thực hiện việc vận chuyển.
Phối hợp với bên giao hàng và khách hàng để xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận.
Thực hiện các chính sách bảo hành, đổi trả hoặc xử lý sản phẩm lỗi theo chính sách đã công bố.
Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật và quy định pháp luật hiện hành.

2. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Quyền của khách hàng

Được cung cấp thông tin đầy đủ về sản phẩm, giá bán, phương thức thanh toán và giao nhận.
Được thông báo về tình trạng đơn hàng và quá trình giao hàng trong phạm vi phù hợp.
Được nhận sản phẩm đúng với đơn hàng đã xác nhận.
Được kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng theo điều kiện giao nhận.
Yêu cầu Công ty hỗ trợ khi sản phẩm bị thiếu, sai, hư hỏng hoặc phát sinh vấn đề thuộc trách nhiệm của Công ty hoặc bên giao hàng.
Được bảo vệ thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật của Công ty.

Nghĩa vụ của khách hàng

Cung cấp chính xác họ tên, số điện thoại, địa chỉ và các thông tin cần thiết cho việc giao hàng.
Chủ động phối hợp với bên giao hàng để nhận sản phẩm đúng thời gian đã thỏa thuận.
Thanh toán đầy đủ chi phí sản phẩm và phí giao hàng nếu có.
Kiểm tra tình trạng sản phẩm khi nhận hàng và thông báo kịp thời nếu phát hiện bất thường.
Không cố ý cung cấp thông tin sai lệch hoặc gây cản trở quá trình giao nhận.
Chịu trách nhiệm đối với các trường hợp giao hàng không thành công do cung cấp sai thông tin hoặc không phối hợp nhận hàng.

3. Quyền và nghĩa vụ của bên giao hàng/đơn vị vận chuyển

Quyền của bên giao hàng

Được Công ty cung cấp thông tin cần thiết về đơn hàng, sản phẩm và địa chỉ nhận hàng để thực hiện việc giao nhận.
Được yêu cầu khách hàng cung cấp hoặc xác nhận thông tin cần thiết khi giao hàng.
Được thu phí giao hàng hoặc các khoản phí phát sinh khác nếu đã được thỏa thuận hoặc thông báo trước.
Có quyền từ chối giao hàng trong trường hợp thông tin giao nhận không chính xác, không thể liên hệ với người nhận hoặc phát sinh tình huống không bảo đảm an toàn.
Được yêu cầu khách hàng ký xác nhận giao nhận khi cần thiết.

Nghĩa vụ của bên giao hàng

Tiếp nhận và vận chuyển sản phẩm theo thông tin đơn hàng được Công ty cung cấp.
Bảo quản sản phẩm trong quá trình vận chuyển và hạn chế tối đa nguy cơ mất mát, hư hỏng do lỗi của bên giao hàng.
Giao sản phẩm đúng người nhận, đúng địa chỉ và trong thời gian theo thỏa thuận hoặc thông báo cho khách hàng.
Không tự ý mở, sử dụng, thay đổi hoặc làm ảnh hưởng đến sản phẩm trong quá trình vận chuyển, trừ trường hợp cần kiểm tra theo quy định hoặc để bảo đảm an toàn hàng hóa.
Thông báo cho Công ty hoặc khách hàng khi phát sinh sự cố như giao hàng không thành công, không liên hệ được người nhận, sản phẩm bị hư hỏng hoặc các vấn đề khác.
Phối hợp với Công ty và khách hàng để xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận.
Bảo mật thông tin khách hàng được cung cấp để phục vụ việc giao hàng và không sử dụng thông tin cho mục đích ngoài phạm vi giao nhận.
Chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do lỗi của bên giao hàng theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

4. Trách nhiệm khi sản phẩm bị mất, hư hỏng trong quá trình giao hàng

Trường hợp sản phẩm bị mất, thiếu hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, các bên có trách nhiệm phối hợp xác minh nguyên nhân và mức độ thiệt hại.

Nếu thiệt hại phát sinh do lỗi đóng gói hoặc chuẩn bị hàng hóa của Công ty, Công ty có trách nhiệm phối hợp xử lý theo chính sách của mình.
Nếu thiệt hại phát sinh do lỗi vận chuyển, bảo quản hoặc giao nhận của bên giao hàng, bên giao hàng có trách nhiệm phối hợp với Công ty để xử lý theo thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật.
Nếu thiệt hại phát sinh do lỗi của khách hàng, chẳng hạn cung cấp sai địa chỉ, không phối hợp nhận hàng hoặc tác động làm hư hỏng sản phẩm sau khi nhận, khách hàng chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh.
Trường hợp nguyên nhân không thể xác định ngay tại thời điểm giao hàng, các bên có trách nhiệm cung cấp thông tin, hình ảnh, chứng từ hoặc bằng chứng liên quan để phục vụ việc xác minh.

5. Nguyên tắc giải quyết tranh chấp

Các bên có trách nhiệm phối hợp thiện chí để giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình mua bán và giao nhận.

Khi xảy ra tranh chấp, các bên ưu tiên giải quyết bằng hình thức thương lượng, trao đổi trực tiếp trên tinh thần hợp tác và bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp của các bên.

Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền.

6. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH AGRICARE HIGHLAND

Địa chỉ: Tổ 1A, Xã Cuôr Đăng, Tỉnh Đắk Lắk
Hotline: 0794 68 4444

Khách hàng có thể liên hệ Công ty TNHH Agricare Highland để được tư vấn, hỗ trợ hoặc giải đáp các vấn đề liên quan đến đơn hàng, giao nhận, quyền và nghĩa vụ của các bên.