Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền
1. Chính sách giao hàng
Sau khi khách hàng hoàn tất việc đặt hàng và đơn hàng được xác nhận, Agricare Highland sẽ tiến hành xử lý và giao hàng theo thông tin khách hàng đã cung cấp. Chúng tôi áp dụng miễn phí vận chuyển theo chính sách hiện hành. Thời gian giao hàng phụ thuộc vào khu vực nhận hàng và đơn vị vận chuyển.
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, giao sai sản phẩm hoặc thiếu số lượng, vui lòng liên hệ với Agricare Highland để được hỗ trợ kịp thời.
2. Điều kiện đổi trả
Agricare Highland hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm giao không đúng chủng loại, số lượng theo đơn đặt hàng đã được xác nhận.
- Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ hoặc biến dạng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm có lỗi do quá trình đóng gói hoặc giao hàng từ Agricare Highland.
- Khách hàng cung cấp đầy đủ hình ảnh, video chứng minh tình trạng sản phẩm tại thời điểm nhận hàng.
Agricare Highland không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp:
- Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đã nhận hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
- Khách hàng không cung cấp được thông tin đơn hàng hoặc các bằng chứng liên quan để xác minh.
3. Thời gian yêu cầu đổi trả
Khách hàng cần thông báo cho Agricare Highland trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng.
Sau thời hạn trên, chúng tôi xin phép không tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu đổi trả phát sinh, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
4. Quy trình đổi trả
Bước 1: Liên hệ hotline 0794 68 4444 để thông báo tình trạng sản phẩm.
Bước 2: Cung cấp hình ảnh, video sản phẩm cùng thông tin đơn hàng để Agricare Highland đối chiếu và xác minh.
Bước 3: Agricare Highland kiểm tra thông tin và phản hồi phương án xử lý trong thời gian sớm nhất.
Bước 4: Nếu yêu cầu đủ điều kiện đổi trả, khách hàng thực hiện theo hướng dẫn của bộ phận chăm sóc khách hàng để hoàn tất thủ tục.
5. Chính sách hoàn tiền
Trong trường hợp không thể đổi sản phẩm thay thế hoặc hai bên thống nhất hoàn tiền, Agricare Highland sẽ thực hiện hoàn tiền cho khách hàng.
Thời gian hoàn tiền từ 07–15 ngày làm việc kể từ ngày hai bên xác nhận sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền.
Khoản tiền hoàn sẽ được thực hiện thông qua chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán khác theo thỏa thuận giữa hai bên.
6. Liên hệ hỗ trợ
Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến việc giao hàng, đổi trả và hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ với Agricare Highland qua hotline 0794 68 4444, email hoặc các kênh liên hệ chính thức trên website để được hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời.
