Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận mọi phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc quá trình giao dịch trên website thông qua các kênh liên hệ chính thức như hotline, email hoặc biểu mẫu liên hệ trên website.

Sau khi tiếp nhận, chúng tôi sẽ xác nhận thông tin trong vòng 24 giờ làm việc và tiến hành kiểm tra, xác minh nội dung phản ánh hoặc khiếu nại. Trường hợp cần bổ sung thông tin hoặc tài liệu, khách hàng sẽ được thông báo để phối hợp trong quá trình xử lý.

Thời gian giải quyết khiếu nại thông thường không quá 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ thông tin. Đối với các trường hợp phức tạp cần thêm thời gian xác minh hoặc có sự phối hợp với các bên liên quan, chúng tôi sẽ thông báo cụ thể về thời hạn xử lý cho khách hàng.

Kết quả giải quyết sẽ được thông báo bằng email, điện thoại hoặc phương thức liên hệ mà khách hàng đã đăng ký. Trường hợp các bên không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Chúng tôi cam kết tiếp nhận và xử lý mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại một cách khách quan, minh bạch, đúng thời hạn, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng, đồng thời bảo mật mọi thông tin do khách hàng cung cấp theo quy định của pháp luật.